Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre Investition in persönliche Entwicklung – wir legen Wert auf Klarheit und faire Prozesse

Bei dictyopterayst verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen bedeutende persönliche und finanzielle Investitionen darstellen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Ansätze zur Rückerstattung und erklärt, unter welchen Umständen Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückzahlung haben.

Wir haben diese Regelungen entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsprogramme zu schützen. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden.

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Widerrufsrecht und frühe Stornierung

Nach der Anmeldung zu einem unserer Programme haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Während dieser Zeit können Sie ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Wichtige Bedingungen für das Widerrufsrecht:

  • Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss
  • Der Widerruf muss schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen
  • Wenn Sie bereits auf Kursmaterialien zugegriffen haben, kann sich die Rückerstattung anteilig verringern
  • Bei sofortigem Zugang zu digitalen Inhalten müssen Sie explizit auf Ihr Widerrufsrecht verzichten
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Rückerstattung bei Programmabbruch

Sollten Sie ein Programm nach Ablauf der Widerrufsfrist abbrechen wollen, hängt die mögliche Rückerstattung vom Zeitpunkt und den bereits genutzten Leistungen ab. Wir berechnen Rückerstattungen auf Basis der noch nicht in Anspruch genommenen Programmteile.

Folgende Situationen werden unterschieden:

  • Bis zu 30 Tage nach Programmstart: Rückerstattung von 70% der Gebühr abzüglich bereits genutzter Module
  • 31 bis 60 Tage nach Programmstart: Rückerstattung von 50% der verbleibenden Programmkosten
  • Nach 60 Tagen: Keine Rückerstattung, da wesentliche Programmleistungen bereits erbracht wurden
  • Bei persönlichen Notfällen prüfen wir individuelle Lösungen nach Vorlage entsprechender Nachweise
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Technische Probleme und Programmausfall

Falls wir aufgrund technischer Probleme oder anderer Umstände auf unserer Seite ein gebuchtes Programm nicht wie versprochen durchführen können, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung auf einen späteren Termin.

Dies gilt in folgenden Fällen:

  • Die Lernplattform ist über einen Zeitraum von mehr als 72 Stunden nicht zugänglich
  • Wesentliche Kursinhalte sind nicht verfügbar oder fehlerhaft
  • Angekündigte Live-Sitzungen fallen aus und können nicht nachgeholt werden
  • Wir müssen ein Programm absagen oder verschieben, bevor Sie wesentliche Leistungen in Anspruch genommen haben
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Ausgeschlossene Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz der Integrität unserer Programme und der Gemeinschaft aller Teilnehmenden.

Keine Rückerstattung ist möglich bei:

  • Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder den Verhaltenskodex
  • Weitergabe von Zugangsdaten oder Kursmaterialien an Dritte
  • Unzufriedenheit mit Inhalten, die in der Programmbeschreibung transparent dargestellt wurden
  • Mangelnde Zeit oder Motivation zur Teilnahme nach eigenem Ermessen
  • Bereits abgeschlossenen Programmen oder heruntergeladenen Materialien

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Nachweisen. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Antrag zügig bearbeiten zu können.

Schritt 2: Prüfung durch unser Team

Innerhalb von 5 Werktagen prüfen wir Ihren Antrag anhand dieser Richtlinie. Falls wir zusätzliche Informationen benötigen, melden wir uns bei Ihnen. In komplexeren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.

Schritt 3: Entscheidung und Mitteilung

Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung zu Ihrem Antrag mit einer detaillierten Begründung. Bei Ablehnung erklären wir die Gründe und zeigen mögliche Alternativen auf, wie etwa eine Programmverlängerung oder einen Wechsel zu einem anderen Kurs.

Schritt 4: Auszahlung

Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Auszahlung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtige Hinweise zu Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann es abhängig von Ihrer Bank zu Verzögerungen kommen. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist – etwa bei abgelaufenen Kreditkarten – kontaktieren Sie uns bitte für eine alternative Lösung. In solchen Fällen können wir nach Prüfung auch Überweisungen auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto vornehmen.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Team steht Ihnen bei Fragen zu dieser Richtlinie gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anliegen fair und transparent zu behandeln.

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 332 026 0234

Adresse: An der Twiete 32, 21031 Hamburg, Germany

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